去年11月，星巴克天津首家手语店正式亮相河西区彩悦城一层。手语店像一把钥匙为顾客打开“无声世界”的大门，在这里，以星巴克咖啡文化为底色，以手语为笔，绘制出温暖有爱的“第三空间“。
如今越来越多的顾客来到这里打卡，和听障咖啡师近距离交流咖啡和手语。手语店的伙伴们围坐一起回顾过去的时光，那些温暖的，记忆深刻的瞬间像回放的电影一般，一幕幕出现在眼前。
伙伴和顾客的鼓励让我越来越自信
如果用一个词来总结这一年的收获，张言毫不犹豫地选择——自信。从她第一次磕磕绊绊地主持“咖啡教室”，到现在可以从容面对十几位顾客分享咖啡和手语，这样的成长离不开她自己的努力，更离不开伙伴和顾客的鼓励。
张言非常喜欢咖啡，常常和大家讨论和分享。而当她满怀热情地第一次面对顾客分享咖啡时，却紧张得说不出一句话。在和店经理的复盘沟通中，张言意识到成为一名优秀的咖啡师，光有热情远远不够，还需要更专业的知识储备。
为了夯实自己的咖啡知识，她常常去臻选门店观摩咖啡讲座，因为听力障碍，她有时听不清楚，又不好意思打断活动，她便反复参加同一个主题的活动，她相信重复多听几遍，总能有所收获。此外，张言还会向拥有更高咖啡造诣的区级咖啡大师靳欢请教，对于她提出的各种小问题，靳欢总是耐心解答，“张言学习非常认真，这让我想起自己刚接触咖啡时的样子，而她面对的挑战比我更多，我希望尽自己的一点点力量帮助她。” 靳欢说到。很长一段时间，张言的工作和生活都围绕着咖啡，上班练习制作，下班苦背知识点，还让店里的伙伴充当顾客听她分享，根据大家的反馈和建议，一遍遍调整分享稿和PPT。
两个月过去了，张言迎来了又一场咖啡讲座，她用手语分享喜爱的肯亚咖啡，整个流程顺畅，内容专业全面，店经理夸赞她进步很大，顾客也表示学习到很多新的咖啡知识，还夸奖她的PPT做的很精美，这些鼓励和认可让张言感到非常开心。
每一场活动、每一次复盘和总结、每一声来自伙伴和顾客的认可，都让张言越来越有自信，积累的经验也越来越丰富。前不久，她完成了自己入职以来最大规模的一场“新品咖啡品鉴活动”，面对十几位陌生的顾客，她表现得从容专业、可圈可点。谈到未来，张言充满信心，“我希望有更多尝试和挑战的机会，我会报名参加星巴克的咖啡比赛，我相信只要坚持热爱和努力，一定会取到好成绩，我会继续加油的！”
我在商品区迎来了“开挂模式”
王勇志给人最初的印象是害羞而安静的，他总是默默地做着手里的工作，尽量避免与他人沟通。而现在的他不仅可以很自然地与他人沟通，还能主动向顾客介绍商品，帮助门店销售，伙伴们称他为“销售小能手”、“活跃气氛第一人”。
初到门店时，王勇志的第一个岗位是“驻守安心站”，在这里不仅要欢迎每一位顾客，还需要让大家扫码测温。一开始，王勇志只会比手势，如果顾客没注意到，他就不知该如何提醒了，经常憋得满脸通红。这时健听伙伴会轻拍他的肩膀，鼓励他“你可以大胆讲出来，不会有人因为你特别的声音而歧视你，加油。”经历了一周的时间，他慢慢可以胜任这个岗位，面对每一位进店的顾客他都会说“欢迎光临”、“请扫码测温”。在普通人看来这个微不足道的变化，对他来说却是很大的进步。
王勇志的围裙口袋里总是放着笔和本，只要一有空他就拿出来背诵饮品配方、商品特点等，伙伴们看到也会主动和他交流，逐渐地他和大家的互动越来越多。这样慢慢的积累与进步，让王勇志迎来了更大的改变与突破。一天上午，他注意到有位顾客徘徊在商品区，他稍稍犹豫了一下便主动问对方有什么需要，原来顾客希望拿一个全新的杯子送朋友，王勇志马上跑到后区，找到一个递给顾客，还不忘介绍杯子的特点，顾客结账后向他竖起了大拇指。这样小小的成功，给了王勇志巨大的鼓励，他发现与顾客主动沟通并没有那么难，自己也可以帮助到他人。于是，王勇志迎来了“开挂模式”，他更主动地向顾客介绍产品，他详细的讲解和真诚的态度，打动了很多顾客，所以成交率非常高，伙伴们为他点赞，称他为“销售小能手”。
当店经理问王勇志工作一年多有什么收获时，他坚定的说“勇气”，他现在觉得自己可以做很多事情，而且还可以做的越来越好。未来，他希望自己在咖啡专业方面继续努力，让更多的伙伴和顾客看到他闪闪发光的一面。
做咖啡和拍视频让我成功“破圈”
和王勇志性格完全相反的齐姗姗，是个爱笑、活泼的女孩。因为听力障碍，她身边的好友大多是听障人士，她刚加入手语店时，也自然而然地和听障伙伴相处得更多，却很少和其他健听伙伴沟通。然而一年的时间，姗姗一点一点地突破了自己的“社交圈”。
她还记得自己第一次独立负责打烊、收拾吧台的那个夜晚，因为不熟悉流程，虽已过了下班时间但她还有一半的工作没完成，看到她的焦虑，值班主管陈笑过来宽慰她“不要担心，我们帮你一起收拾。”最后他们很晚才下班，陈笑陪她在路边等车，晚上还发信息确认她是否已经安全到家，这份善意一直温暖着姗姗，让她感到真正地被接纳和理解。
齐姗姗喜欢用视频记录自己的生活，店经理便鼓励她发挥自己的特长，为门店和听障伙伴们拍摄手语教学视频，为听障人士和健听人士搭建起一座沟通桥梁，增进彼此的了解。当姗姗忐忑地将第一支手语视频发出后，整个熟客群被来自顾客和伙伴的点赞刷屏，这样的互动与交流，让姗姗认识了更多的朋友，她也觉得自己的生活更加多姿多彩。
“热爱”，无疑成为了姗姗这一年的关键词，热爱生活、热爱咖啡、热爱拍视频。她告诉自己要精进拍摄视频的技能，还要学习掌握更多的咖啡知识，通过手中的这杯咖啡，让更多人了解听障人士，了解手语门店。
“双向奔赴”，我们一起成长
听障伙伴们在这一年里有很多改变和成长，同样的，健听伙伴们也有新的变化和收获。一年前，刚开始筹备手语店的张祖堃是兴奋和不知所措的，本着勇于尝试、迎接新挑战的心态，他开始了这一段特别的旅程。他不仅带动健听伙伴一起学习日常手语，增进大家彼此了解，还尝试让健听伙伴戴上耳塞，进入吧台工作，亲身体验听障伙伴在工作中面临的挑战和困难，种种努力，以帮助两个不同社群的伙伴更好联结。
在疫情期间发生了一件令张祖堃很触动的事情，当时听障伙伴张言被隔离在家，她因为不能去门店工作而感到很不好意思，主动提出想承担一些工作，想帮门店和伙伴减轻负担。张祖堃看完信息很感动，他一直认为听障伙伴是需要被照顾和提供帮助的，而当这种情感变成双向奔赴时，他真正感受和理解了手语店“融合”的意义。
同样的触动也发生在值班主管王晓丹身上，在加入手语店前，她从未接触过听障人士，也从未想过他们可以独立做咖啡，跟顾客分享咖啡和手语，甚至可以向顾客推荐商品。“最打动我的是他们对生活的热情和乐观的人生态度。看似是我们帮助他们，而他们对生活的热爱、不怕困难的精神，更鼓舞着我们。”
自星巴克中国首家手语门店于2019年亮相广州，到目前，星巴克已在广州、北京、上海、杭州等地开出了12家手语门店。未来，星巴克将在更多的城市和社区开出温暖的手语店，为听障人士创造交流与展现自我的舞台，用咖啡连接更广阔的世界。
