近年来，汽车消费类投诉屡见不鲜，“车主维权难”问题频现报端。为解决汽车消费者维权成本高、效率低的问题，快手快说车频道近期上线“汽车热心人”栏目，一站式解决老铁购车、用车过程中的维权困扰，备受汽车消费者的关注与支持。
近日，车主郭先生向快手快说车“汽车热心人”栏目反映：由于一起交通事故，保险公司判定车辆已报废，而4S店仍拆解了这辆报废车，并索要3.5万元的高额拆解费。郭先生不认可4S店的解决方案，于是向快手“汽车热心人”栏目求助。在快说车常驻维权专家@汽车热心人-老常的协调下，4S店同意将郭先生的维修费用从3.5万元降低到7千元。
“汽车热心人”栏目不仅帮助老铁解决车主与厂商的纠纷问题，同时在车主权益受到侵害时，帮助老铁维护其合法权益。前不久，纪小姐发现订购的路虎揽胜还没上路，相关资料却被套牌。在和经销商沟通中，经销商推诿扯皮但并未拿出解决方案。于是，纪小姐联系“汽车热心人”栏目寻求帮助。@汽车热心人-老常成功帮助纪小姐与4S店积极调解，最终，4S店索赔纪小姐8万元用车损失费。
目前，从“汽车热心人”接到的投诉来看，车主维权问题主要集中在汽车质量、售前及售后服务等方面，主要由厂商责任推诿、沟通滞后等引发纠纷。这也启示，汽车品牌与厂商需要不断提升自身技术与服务，同时用户可以通过专业人士需求帮助，维护自身的合法权益。事实上，快手“汽车热心人”希望凭借平台的力量，协助消费者和汽车品牌、经销商更平等地对话，让车主维权变得简单、高效、客观公正。
快手快说车“汽车热心人”自上线以来，始终专注为车主服务，充分发挥平台主播的专业优势与快手平台的强社交属性，正成为车主投诉维权的核心渠道。面对车主维权难题，快手“汽车热心人”栏目以消费者为核心，赋能汽车行业使其有序健康发展，致力于构建更稳固健康、可持续发展的汽车商业生态环境。
