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汽车热心人帮车主成功维权 吸引9千万快手老铁围观
时间:2020-04-10 16:21  来源:消费热线

随着我国汽车保有量增加,汽车消费投诉亦呈现上升态势。中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,汽车及零部件高居商品类投诉榜第一名,总量达到34335件,占比消费者总投诉的42%,同比2018年增长25.1%。

为帮助汽车消费者提高维权投诉的解决效率,快手快说车上线“汽车热心人”栏目。同时,老铁们也积极参与快手快说车的线上话题#汽车维权#,为自己在购车、用车中遇到的烦心事,寻求更高效的维权通路。截至3月底,该话题累计有近3000条视频,播放总量超过9000万次。快说车常驻维权专家@汽车热心人-老常,已经帮助有维权困扰的车主解决了诸多问题。“汽车热心人”栏目成为汽车消费者维权的重要渠道之一。

前段时间,很多消费者反映,车辆出现质量问题时遇到厂家和4S店互相踢皮球的问题,导致消费者维权无门。例如,车主刘小姐遭遇自用特斯拉轿车充不进电的问题,而4S店迟迟不给检测故障原因。接到“汽车热心人”栏目投诉后,@汽车热心人-老常直接联系到特斯拉全国服务中心,督促其尽快解决刘小姐的问题,并持续关注后续进展。

此外,汽车维权成本高也让消费者头痛,既有金钱成本也有时间成本,甚至在经历漫长的等待后,很多人依旧无法与厂家、经销商,针对维权解决方案达成一致。而“汽车热心人”栏目致力于提升老铁的维权效率,减少维权的时间成本。来自广东的汪先生,刚买的北汽幻速S7还没开多久,就发现驾驶位的座椅自动调节不灵,4S店检查发现是电机损坏,但汪先生苦等半年也没有等到电机配件到货。最终在老常的协助下,通过与厂家、经销商的深度沟通,相关零部件的供应问题得到了解决,车辆顺利完成维修。

不仅如此,“汽车热心人”还帮助老铁规避各种购车路上的“坑”。深圳车主景先生在预定购车时,4S店销售并未提前告知,会收取6000元上牌服务费。等到提车时,景先生收到票据才发现这笔6000元的额外费用。为了解决这项费用纠纷,@汽车热心人-老常协调双方进行了沟通,目前双方已达成共识。

汽车由成千上万的零部件组成,出现质量问题在所难免,维权问题可以说是所有车主的“心病”。快手快说车“汽车热心人”栏目上线,倾听老铁的真实声音,真正发挥专业车咖的力量,为汽车消费者打通线上维权的便捷通道!

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