每日电讯-关注每日最有价值、最有看点的新闻
国网奇台县供电公司:多举措提升优质服务工作
时间:2019-07-25 16:13  来源:新疆能源网

 
    为进一步提高优质服务水平,7月24日,国网奇台县供电公司开展了推行五项便民服务措施活动,努力提高客户满意度。

    活动以来,该公司一是推行电力惠民工程,开展“三走进”主题服务活动。组织“党员服务队”、“青年志愿者服务队”开展进社区、进企业、农村上门服务,主动征求意见,搭建沟通连心桥。该公司开展结对帮扶活动,为广大人民群众提供更及时、更方便、更人性化的服务,将优质服务送到每家每户,把好事办到了企业和居民的心坎上。通过此项活动把电力企业的“贴心式”服务送到客户当中,得到了广大群众对电力部门优质服务的高度赞扬;二是拓展交费渠道,积极推行多元化收费方式。继续推广掌上电力app的使用并加快“城市十分钟缴费圈”的建设,改变客户的交费方式,为用户提供透明、方便、快捷的交费服务;三是开通“绿色通道”,加强业扩报装流程管理。深化“用电咨询、安全解读、停电公告、电表计量、电费缴纳”为主要内容的便民服务措施,不断提升优质服务水平,最大化地为客户提供便利、周到的服务;四是拓展供电所服务项目,便利客户电费信息查询。进一步完善9个供电所营业大厅管理流程,确保用户“明白消费”,当客户拖欠电费时,积极主动提醒用户缴费,按照有关规定履行告知义务,尽量减少给用户带来的不便;五是加强安全用电宣传,保障客户安全用电。为了普及安全用电知识,进一步提高广大客户用上安全电,该公司注重普及用电安全知识,拓宽安全用电宣传方式,利用集市、节假日等各种有利时机,发动各供电所人员进行宣传,提高了广大人民群众的安全用电意识。

    下一步,该公司将加强服务规范专业化管控力度,本着发现一个、整改一类的原则,深入解剖问题,建立投诉跟踪、协调、督办机制,通过加强基础管理和完善技术手段,建立与客户有效沟通方式和业务管控机制,吸取、采纳客户合理意见建议,将服务真正做细做实。(张引弟)

关于每日电讯 | 投稿邮箱 | 合作伙伴 | 人员招聘 | 联系我们 | 免责声明
Copyright 2008-2017 每日电讯网 All Rights Reserved 京ICP备12015680号-2 本站法律顾问:北京市两高律师事务所 李宏宇律师
投稿热线:18610453577 客服QQ:130365007 新闻纠错13681116110 点击这里给我发送消息点击这里给我发送消息