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奇台公司:“月月考”夯实优质服务
时间:2019-02-20 10:12:11  来源:新疆能源网


    本网讯 “题不在多,而在于精,我们要月月考,‘高标准、严要求’规范自己的行为,达到‘以考促学、以考促训’的目的。” 奇台县供电公司经营副经理吴俊在考前讲到。2月15日,国网奇台县供电公司组织营业厅工作人员进行优质服务考试,共20人参加了本次考试。



 
    此次考试采用笔试闭卷方式进行,考试题型有单选、多选、简答。内容紧贴工作实际,对供电所业扩流程、供电服务规范、95598投诉处理规定、三个“十条”、营业时间、抢修时限等进行全面检查,真实有效的检验了工作人员对供电优质服务的认识、熟知、理解状况。考试中,公司要求参考人员严格遵守考场纪律,党工部相关人员前往考场进行了巡视检查,确保了此次考试的严谨性和公正性。以赛代练,充分调动员工学习业务知识的积极性,提升了业务技能,使优质服务意识入脑入心,“比、学、赶、超”的学习氛围空前高涨。

    该公司结合各基层单位生产、营销人员制定了学习计划,采取集中学习与自学相结合的方式,将营销业务知识、国家电网公司服务规范等内容分解学习,对生产工作人员将以每季度进行定期考试的方式来检验学习成果,对营业厅工作人员将通过每月定期考试的方式来优化业务流程,规范工作行为。

    通过此次考试发现自己的不足,在以后的工作中先垂范,以身作则,争做学习的领头雁。(张引弟)



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