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“枫桥经验”在“网络江湖”也能大展拳脚
时间:2019-01-09 10:42  来源:未知


    半个多世纪前诞生于浙江诸暨“枫桥经验”,在移动互联时代被被赋予新的内涵。1月7日,由法制日报社主办、法制网承办、阿里巴巴集团协办的第三届网络新“枫桥经验”高峰研讨会在北京国家会议中心举行,来自全国各地的政法机关、学者专家和企业代表,共议“枫桥经验”在移动互联时代的传承与发展,聚焦基层社会治理的创新实践。(1月8日《法制日报》)

    “发动和依靠群众,矛盾不上交,服务不缺位”是“枫桥经验”的核心思想,充分运用法治思维和法治方式,就地化解矛盾,将矛盾化解在基层、消灭在萌芽状态,是“枫桥经验”得以传承的重中之重。进入互联网时代,“枫桥经验”借助网络力量,被赋予了新的生命力,通过建立大众评审机制,对数据的最优利用与智能应用,在网络治理、解决问题方面发挥出强大的功效,并获得社会各界的广泛认可。

    有人的地方就有江湖,互联网虽是虚拟空间,可聚集了海量网民,虚拟身份的背后,则是一个个活生生的人,都有不同的性格脾气、兴趣爱好,不可避免会产生诸多摩擦。而且,互联网发展以来,催生了无数网络应用、商业模式,信息交流、商业交易非常频繁,流量规模日益增长,由此也引发很多商业纠纷、矛盾冲突。如何化解网络空间的纠纷、矛盾,令其不要激化,变得不可收拾,亦考验管理者的智慧。

    “枫桥经验”产生于相对狭小和熟人社会的空间,而网络则是陌生人空间,网友之间并不熟悉,存在差异性,但陌生人空间不受面子制约,又能够让网友畅所欲言,有利于提出解决问题的方案。因此,让公众参与网络平台事务的讨论和判定,成为众多互联网公司不约而同的选择。“矛盾不下线、纠纷线上解,技术赋能治理,用平台自治+多元化全民共治解决社会问题,这是数字经济时代对‘枫桥经验’的继承和发展。”

    比如阿里针对消费者维权类、恶评鉴定类、市场共建类等推出的大众评审机制,自上线至今,主动加入大众评审队伍的志愿者近636万人,有超过1.7亿人次参与纠纷评审,调处成功率达95%以上。截止到2018年12月,共有292万余人次参与纠纷判定,成功处理1587万余起纠纷。再如滴滴出行,为解决网约车存在的诸多问题,亦多次发起公众评议话题,让网友共同参与讨论拒载醉酒乘客、失物送还费用等,并根据公众投票结果选择解决方案。

    网络新“枫桥经验”取得如此傲人成绩,打造出网络时代的新型社会治理样本,乃是基于互联网技术的最优利用与智能应用,去解决网络社会的问题。显然这是一个与时俱进、成效显著的举措,值得全面推广和复制,在更广泛的网络空间里,完善数字经济时代的社会治理,推动社会治理不断创新发展。
 
    江德斌(盘石全球新经济平台研究院研究员)


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