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快递员工集体偷件:堂而皇之 看中什么都拿(组图)
时间:2015-07-12 22:36  来源:中新网


广州白云区江高镇辖内有一间快递公司,今年以来陆续发生数十起事主包裹内物品丢失的投诉,该公司负责人随后报警。广州白云警方抓获了5名涉嫌盗窃快递物品的员工,该伙嫌疑人在分拣包裹时,明知有视频监控全程录像,依然堂而皇之地盗窃包裹里的物品,从数十元的小饰物到数千元的手机等,看中就拿,有时甚至是打开装有零食的包裹现场分着吃。目前警方已缴获的被盗物品达200多件。(7月12日中国新闻网)

近年来,我国快递行业发展迅猛。2014年,全国快递业务收入为2045.4亿元,同比增长了41.9%,快递服务营业网点13.2万处,比上年末增长12.1%,从业人员近百万人,快递业务量在短短三年间暴涨了20倍。如今,在电子商务愈加热门的背景下,快递行业将有着更好的发展前景,但是其行业人员素质问题也着实令人堪忧。

据国家邮政局官方网站公布的数据显示,对于快递业务的申诉情况,2012年每个月份同比2011年各月份都有不同程度的增长。以2012年10月份为例,消费者关于快递业务的有效申诉10639件,比上月增加2969件,增长38.7%。其中,反映快件丢失及内件短少的1473件,占13.8%;反映快件损毁的690件,占6.5%。能够查到的数据已如此令人难以置信,更何况还有很多消费者认为投诉麻烦,选择暗吃“哑巴亏”呢。

快递行业员工素质为何会广遭人们诟病,笔者认为有这些原因:其一,行业需求大,进入职业门槛低。近年来,由于“剁手党”的兴起,快递行业更加繁忙。因此,快递行业对于员工的需求量不断增加,超高的需求量造成了快递行业进入的门槛非常低,于是,招到素质低下、服务意识不强的员工在所难免难免。其二,工作异常辛苦,人员流通大,难以进行专业培训。快递行业“看天吃饭”,无论寒冬酷暑,快递人员都得外出工作,因此工作辛苦已成行业标识。于是,该行业能坚持长期工作的甚少,公司想对其进行专门的培训,也是难以实施。

快递行业作为服务业,其工作人员素质的高低直接影响到其为人们服务的质量。但是到目前为止,我国还没有专门的法律对其进行规范和管理。然而依据目前的形势,提高快递人员的素质已然是迫在眉睫。

而如何提高快递人员的素质呢?笔者认为应该源头便开始预防,这就需要快递公司在招聘员工时,得提高对快递员工的聘用门槛,并且对其思想道德素质进行测试和考量。然后,在其成为公司员工后,还要加强对其职业素养的培训,并且在其工作中,加强监管,对其侵犯消费者的不当行为,快递公司应绝不姑息。情节轻的,在公司内部予以处罚;情节严重的,移交警方处理。

但愿有一天,快递员工与消费者之间不再有冲突。
 

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